Na SynDia, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Compreendemos que a compra de jóias é uma decisão importante e queremos que se sinta confiante na sua compra. Leia atentamente a nossa política de reembolso detalhada, concebida para se alinhar com as normas do mercado dos EUA e as expectativas dos consumidores.
- Janela de retorno
Dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para efetuar uma devolução. Para serem elegíveis, as devoluções devem ser enviadas pelo correio dentro deste período de 30 dias. As devoluções solicitadas após este período não serão aceites. - Requisitos do estado do produto
Para se qualificar para um reembolso, os artigos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:
- Não usado: As jóias não devem ter sido usadas, alteradas ou redimensionadas.
- Não danificado: Os artigos devem estar no seu estado original, sem riscos, amolgadelas ou sinais de utilização.
- Embalagem completa: Devem ser incluídas todas as embalagens originais, incluindo caixas, bolsas, certificados de autenticidade, facturas, etiquetas de pendurar e quaisquer acessórios complementares. A falta de componentes pode resultar em reembolsos parciais ou negados.
- Artigos personalizados, gravados e de encomenda especial
Devido à sua natureza personalizada, as jóias desenhadas por medida, as peças gravadas e as encomendas por medida não são geralmente reembolsáveis e não podem ser trocadas, a menos que haja um defeito de fabrico ou um problema de qualidade verificado pela nossa equipa de controlo de qualidade. - Processo de autorização de devolução
Para garantir uma experiência de devolução sem problemas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da SynDia por e-mail ou telefone antes de devolver qualquer mercadoria. Receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) ou uma etiqueta de envio de devolução pré-paga, se aplicável. As devoluções enviadas sem autorização prévia podem ser atrasadas ou rejeitadas. - Envio de devoluções
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto se a devolução se dever a um erro da SynDia ou a um defeito do produto. Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável e com seguro. Para artigos valiosos, como diamantes soltos ou relógios de luxo, exigimos o envio através de uma transportadora que forneça seguro e rastreio adequados para proteção contra perdas ou danos durante o transporte. - Processamento de reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, informá-lo-emos do estado de aprovação. Os reembolsos aprovados serão processados para o seu método de pagamento original no prazo de 3 a 10 dias úteis. Tenha em atenção que poderá ser necessário mais tempo para que o banco ou a operadora do cartão de crédito efectue o lançamento do reembolso na sua conta. - Reembolsos parciais e recusas
Os artigos devolvidos com sinais de desgaste, componentes em falta ou danos causados pelo cliente podem ser elegíveis para um reembolso parcial ou podem ser totalmente rejeitados. Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos que não estejam em conformidade com esta política. - Trocas
Atualmente, não processamos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva a compra original para obter um reembolso e efectue uma nova encomenda. - Artigos danificados ou com defeito
Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente no prazo de 7 dias após a receção. Trabalharemos consigo para resolver o problema rapidamente, incluindo a organização de devoluções, trocas ou reembolsos, conforme adequado. - Informações de contacto
Para devoluções, perguntas ou assistência, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente:
- Correio eletrónico: [email protected]
Obrigado por ter escolhido a SynDia. Apreciamos o seu negócio e estamos empenhados em fornecer-lhe produtos e serviços excepcionais.
Esta política de reembolso foi concebida para o proteger enquanto consumidor, garantindo simultaneamente a qualidade e integridade dos nossos produtos. Ao efetuar uma compra à SynDia, o cliente reconhece e concorda com esta política.