Chez SynDia, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que l'achat d'un bijou est une décision importante et nous voulons que vous ayez confiance en votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement détaillée, conçue pour s'aligner sur les normes du marché américain et les attentes des consommateurs.
- Fenêtre de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour être pris en compte, les retours doivent être envoyés dans ce délai de 30 jours, le cachet de la poste faisant foi. Les retours demandés après cette période ne seront pas acceptés. - Exigences relatives à l'état des produits
Pour bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- Non porté : Les bijoux ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou redimensionnés.
- Indemne : Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans rayures, bosses ou signes d'utilisation.
- Emballage complet : Tous les emballages d'origine, y compris les boîtes, les pochettes, les certificats d'authenticité, les factures, les étiquettes de suspension et tous les accessoires complémentaires doivent être inclus. Les éléments manquants peuvent donner lieu à des remboursements partiels ou refusés.
- Articles personnalisés, gravés et commandes spéciales
En raison de leur caractère personnalisé, les bijoux conçus sur mesure, les pièces gravées et les commandes sur mesure ne sont généralement ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité vérifié par notre équipe de contrôle de la qualité. - Procédure d'autorisation de retour
Pour garantir un retour sans problème, veuillez contacter le service clientèle de SynDia par e-mail ou par téléphone avant de renvoyer toute marchandise. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ou une étiquette de retour prépayée, le cas échéant. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés ou rejetés. - Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de SynDia ou à un défaut du produit. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée. Pour les articles de valeur, tels que les diamants en vrac ou les montres de luxe, nous demandons qu'ils soient expédiés par un service de messagerie offrant une assurance et un suivi adéquats pour éviter toute perte ou tout dommage pendant le transport. - Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de l'approbation. Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit enregistre le remboursement sur votre compte. - Remboursements partiels et refus
Les articles retournés présentant des signes d'usure, des pièces manquantes ou des dommages causés par le client peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou être entièrement rejetés. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements qui ne sont pas conformes à cette politique. - Échanges
Actuellement, nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour échanger un article, veuillez retourner l'achat original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. - Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les 7 jours suivant la réception. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, notamment en organisant des retours, des échanges ou des remboursements, le cas échéant. - Informations sur le contact
Pour les retours, les questions ou l'assistance, veuillez contacter notre équipe du service clientèle :
- Courriel : [email protected]
Merci d'avoir choisi SynDia. Nous apprécions votre travail et nous nous engageons à vous fournir des produits et un service exceptionnels.
Cette politique de remboursement est conçue pour vous protéger en tant que consommateur tout en garantissant la qualité et l'intégrité de nos produits. En effectuant un achat auprès de SynDia, vous reconnaissez et acceptez cette politique.