En SynDia, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Entendemos que la compra de joyas es una decisión importante, y queremos que se sienta seguro de su compra. Lea atentamente nuestra detallada política de reembolso, diseñada para ajustarse a las normas del mercado estadounidense y a las expectativas de los consumidores.

  1. Ventana de retorno
    Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar una devolución. Para que se acepten, las devoluciones deben estar mataselladas dentro de este periodo de 30 días. No se aceptarán devoluciones solicitadas fuera de este plazo.
  2. Requisitos de las condiciones del producto
    Para poder optar a un reembolso, los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
  • Sin usar: Las joyas no deben haber sido usadas, alteradas o redimensionadas.
  • Sin daños: Los artículos deben estar en su estado original, sin arañazos, abolladuras ni signos de uso.
  • Embalaje completo: Deben incluirse todos los embalajes originales, incluidas cajas, bolsas, certificados de autenticidad, facturas, etiquetas colgantes y cualquier accesorio complementario. La falta de componentes puede dar lugar a reembolsos parciales o a la denegación del reembolso.
  1. Artículos personalizados, grabados y pedidos especiales
    Debido a su naturaleza personalizada, las joyas diseñadas a medida, las piezas grabadas y los pedidos personalizados no suelen ser reembolsables ni susceptibles de cambio, a menos que exista un defecto de fabricación o un problema de calidad verificado por nuestro equipo de control de calidad.
  2. Proceso de autorización de devolución
    Para garantizar una devolución sin problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SynDia por correo electrónico o por teléfono antes de devolver cualquier producto. Recibirá un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) o una etiqueta de envío de devolución prepagada, si procede. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser retrasadas o rechazadas.
  3. Envío de devoluciones
    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de SynDia o a un defecto del producto. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado. Para artículos valiosos, como diamantes sueltos o relojes de lujo, requerimos el envío a través de un servicio de mensajería que proporcione un seguro y un seguimiento adecuados para proteger contra pérdidas o daños durante el tránsito.
  4. Tramitación de devoluciones
    Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos el estado de aprobación. Los reembolsos aprobados se procesarán en su método de pago original en un plazo de 3 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en ingresar el reembolso en su cuenta.
  5. Devoluciones parciales y denegaciones
    Los artículos devueltos con signos de desgaste, componentes faltantes o daños causados por el cliente pueden optar a un reembolso parcial o ser rechazados por completo. Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos que no cumplan esta política.
  6. Intercambios
    Actualmente no procesamos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuelva la compra original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
  7. Artículos dañados o defectuosos
    Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en un plazo de 7 días a partir de la recepción. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible, incluso organizando devoluciones, cambios o reembolsos, según proceda.
  8. Información de contacto
    Para devoluciones, preguntas o asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente:

Gracias por elegir SynDia. Apreciamos su negocio y nos dedicamos a ofrecerle productos y servicios excepcionales.

Esta política de reembolso está diseñada para protegerle como consumidor al tiempo que garantiza la calidad e integridad de nuestros productos. Al realizar una compra en SynDia, usted reconoce y acepta esta política.